Versand
📦 POLITIQUE D'EXPEDITION
1. Expédition & délais de traitement
Toutes les commandes sont expédiées depuis un point d'expédition unique, en France métropolitaine. Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Les expéditions sont effectuées via La Poste, selon deux modes d'acheminement en fonction des dimensions et du poids de la commande :
- Lettre suivie : pour les commandes de petit format
- Colissimo : pour les commandes de plus grand format ou de poids supérieur
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l'expédition. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste.
2. Zones de livraison & frais de port
France métropolitaine
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat (montant total de la commande, frais de port non inclus).
En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés selon les tranches tarifaires de La Poste, en fonction du poids total de la commande. Le montant exact est indiqué au moment de la validation de votre commande.
🏝️ DOM-TOM (Départements et Territoires d'Outre-Mer)
Les livraisons à destination des DOM-TOM sont disponibles. Les frais de port sont calculés selon les tranches tarifaires de La Poste en vigueur :
- Lettre suivie : tarifs identiques à ceux de la France métropolitaine
- Colissimo : tarifs spécifiques DOM-TOM, calculés en fonction du poids et de la destination, indiqués au moment de la validation de votre commande
La livraison offerte à partir de 60 € ne s'applique pas aux DOM-TOM.
Union Européenne
Les livraisons sont disponibles dans l'ensemble des pays membres de l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés selon les tranches tarifaires internationales de La Poste, en fonction du poids total de la commande. Le montant exact est indiqué au moment de la validation de votre commande.
La livraison offerte à partir de 60 € ne s'applique pas aux livraisons vers l'Union Européenne.
⚠️ Selon la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence, des taxes locales ou droits de douane peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
🌍 International (hors UE)
Les livraisons sont disponibles dans la majorité des pays du monde. Les frais de port sont calculés selon les tranches tarifaires internationales de La Poste, en fonction du poids total de la commande. Le montant exact est indiqué au moment de la validation de votre commande.
La livraison offerte à partir de 60 € ne s'applique pas aux livraisons internationales.
⚠️ Les commandes à destination de pays hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs imposés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
🚫 ZONE EXCLUE — ÉTATS-UNIS
Les livraisons à destination des États-Unis ne sont actuellement pas disponibles. Toute commande passée avec une adresse de livraison aux États-Unis sera annulée et intégralement remboursée dans un délai de 14 jours.
3. Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont ceux communiqués par La Poste à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition de votre commande. Ils peuvent varier en fonction des aléas du réseau postal, des périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté. En cas de dépassement significatif, nous vous invitons à nous contacter.
| Zone | Mode | Délai estimé (La Poste) |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Lettre suivie | 2 à 4 jours ouvrés |
| France métropolitaine | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés |
| DOM-TOM | Lettre suivie | 5 à 10 jours ouvrés selon destination |
| DOM-TOM | Colissimo | 5 à 10 jours ouvrés selon destination |
| Union Européenne | Lettre / Colissimo International | 4 à 10 jours ouvrés selon pays |
| International (hors UE) | Lettre / Colissimo International | 7 à 20 jours ouvrés selon pays |
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment sur le site laposte.fr.
En cas de difficulté pour accéder au suivi ou si les informations ne se mettent pas à jour, nous vous invitons à nous contacter directement.
5. Responsabilité & colis non reçu
Conformément à l'Article L216-4 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa réception effective entre vos mains. La faute éventuelle du transporteur ne peut être opposée au client : nous restons votre interlocuteur unique pour tout problème lié à la livraison.
Colis perdu ou bloqué en transit
Si le suivi de votre colis indique un problème d'acheminement ou si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste dans les meilleurs délais.
Les enquêtes postales peuvent nécessiter un délai de traitement de plusieurs semaines. Nous nous engageons à vous tenir informé de l'avancement de la procédure.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, conformément à l'Article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de votre commande. Nous vous proposerons alors au choix :
- La réexpédition de votre commande (sous réserve de disponibilité des articles)
- Le remboursement intégral de votre commande, effectué dans un délai de 14 jours
Colis marqué "livré" mais non reçu
En cas de signalement d'un colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Cette procédure est soumise aux délais propres au transporteur.
Si aucune solution n'a pu être apportée dans un délai de 30 jours à compter du signalement, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral effectué sous 14 jours.
Tout signalement devra être accompagné d'une déclaration sur l'honneur de non-réception ainsi que d'une copie d'une pièce d'identité valide.
Colis endommagé à réception
Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous invitons à nous contacter en joignant des photos du colis et des articles reçus. Un signalement rapide facilite le traitement de votre dossier, sans toutefois conditionner votre droit à obtenir une solution. Nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement selon votre préférence.
6. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande. Un récapitulatif complet de votre adresse vous est présenté avant la validation finale de votre commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie par l'acheteur, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou défauts de livraison qui en résulteraient.
En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement — toute modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.
7. Médiation & règlement des litiges
Conformément à l'Article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
8. Retours & remboursements
Pour toute demande de retour ou de remboursement, qu'elle soit liée à un problème de livraison ou à toute autre raison, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.